«Humor kann die Situation entschärfen»
Mirta Galesic, wenn ich jemanden überzeugen möchte, setze ich auf Argumente. Sie haben jedoch herausgefunden, dass dies nur selten erfolgreich ist. Sind Fakten also nicht wichtig?
Mirta Galesic: Fakten bleiben sehr wichtig und sollten, wann immer möglich, mit einem breiten Publikum geteilt und erklärt werden. Im Zusammenhang mit stark polarisierten politischen Debatten, wie wir sie auf Twitter (heute X) untersucht haben, führen Fakten jedoch dazu, dass die Antworten immer extremer werden. Dabei geht es zunehmend darum, wessen Fakten richtig oder falsch sind. In sozialen Medien haben viele oft bereits eine starke Meinung und viele Fakten, die diese unterstützen. Häufig möchten sie einfach nur ihrem Ärger Luft machen. Unter diesen Umständen ist es unwahrscheinlich, dass die Beteiligten ihre Meinungen ändern.
Was funktioniert besser?
Es geht nicht darum, das Herz der anderen Person zu gewinnen, sondern die Herzen der stillen Mehrheit, die die Diskussion lediglich mitverfolgt. Eine klare, aber einfach formulierte Meinung löst weniger heftige Gegenreaktionen aus und vermittelt trotzdem, dass es auch andere Ansichten gibt.
Wie gelingt es, den Hass in sozialen Medien zu verringern?
Eine einfache und klar formulierte Meinung: ich stimme dem zu / ich stimme dem nicht zu – vielleicht mit einer Prise Sarkasmus, das könnte am besten funktionieren. Ausführliche Argumentationen, jegliche Art von emotionalen Äusserungen, Anschuldigungen und beleidigende Kommentare sowie Argumente nach dem Muster «wir gegen sie» verstärken den Hass hingegen nur.
Kann Humor hilfreich sein?
Wir glauben, dass Humor helfen kann, indem er die Situation etwas entschärft. Vielleicht fühlen sich diejenigen, die eine Nachricht erhalten, dadurch auch etwas zurückhaltender oder es ist ihnen unangenehm, mit starkem Hass darauf zu reagieren.
Sie haben herausgefunden, dass es wichtig ist, das eigene soziale Netzwerk und die eigenen Überzeugungen besser zu verstehen. Welche Schritte sind dafür notwendig?
In unserem Labor am CSH entwickeln wir Umfrageinstrumente und computergestützte Methoden, um die Überzeugungsnetzwerke von Menschen zu erfassen und ihnen dabei zu helfen, sich selbst und andere besser zu verstehen. Das wird allerdings noch einige Zeit dauern. Bis dahin funktioniert auch die altbewährte Methode: Sprich mit anderen Menschen und versuche auf respektvolle und einfühlsame Weise herauszufinden, warum sie so denken, wie sie denken. Überlege dabei auch, wie ihre Ansichten zu deiner eigenen Sichtweise passen. Inwiefern seid ihr euch vielleicht ähnlich? In welchen Punkten und aus welchen Gründen unterscheidet ihr euch? Vermeide einseitige Schubladendenken und Vorurteile. Lass zu, dass jeder Mensch eine eigene innere Welt besitzt, die es wert ist, erkundet zu werden.
Ist es besser, soziale Medien zu verlassen, da ich als Einzelperson die dortige Atmosphäre ohnehin kaum beeinflussen kann? Sollten wir die Zeit in sozialen Medien begrenzen oder unsere Konten sogar vollständig löschen?
Ich habe genau das getan und bereits früh die meisten meiner Social-Media-Konten geschlossen, weil es mir schwerfällt, meine Nutzung zu kontrollieren. Vielleicht gelingt es disziplinierteren Menschen besser. Generell sind mir jedoch tiefe und enge Freundschaften wichtig. Diese brauchen Zeit und Ehrlichkeit, um aufgebaut und aufrechterhalten zu werden. Es erscheint zwar verlockend, ganz einfach viele Follower zu gewinnen. Aber wenn ich nicht gerade jemand bin, der etwas verkaufen möchte, welchen Zweck hat das Ganze dann – abgesehen von dem kurzen, selbstbestätigenden Gefühl, «beliebt» zu sein? Das sind keine Menschen, die ich mitten in der Nacht anrufen kann, wenn ich Hilfe brauche.
Wie verändert künstliche Intelligenz die Diskussionen in sozialen Medien? Könnte sie einen positiven Beitrag leisten?
Ja, auf jeden Fall. Es wurde bereits gezeigt, dass KI-Bots Menschen dabei helfen können, Verschwörungstheorien zu durchschauen. Sie können darauf trainiert werden, hilfreiche Faktenprüfer, Diskussionsmoderatoren oder Ratgeber zu sein. Es ist jedoch sehr wichtig, transparent zu machen, wie diese KI-Systeme trainiert werden und welche Ziele die Unternehmen verfolgen, die sie entwickeln. Ohne diese Transparenz können wir leicht getäuscht werden, ohne es überhaupt zu bemerken.
Das Interview wurde auf Englisch geführt.
Bild: Anja Böck, Complexity Science Hub
Mirta Galesic
Die Psychologin Mirta Galesic, geboren 1974 in Zagreb im heutigen Kroatien, ist Professorin am Complexity Science Hub (CSH) in Wien. Sie und ihre Forschungsteam haben herausgefunden, dass einzelne Personen bei Reaktionen auf Hass und Falschinformationen online durchaus die Macht haben, Dinge zu verändern.
